PG游艺：一支 42 人的团队，长期维护记录、入口与账号

从 2016 年的第一个版本说起

那时能做的事情很有限，一个查询入口加一套账号管理就占满了全部精力。如今回头看，正是这两件事定下了后面所有功能的走向。

1. 2016

   第一个版本上线

   PG游艺开始运营，记录查询与账号管理构成最初的两项功能，服务对象是第一批中文用户。

2. 早期阶段

   记录自查固定成入口

   查询入口移到首页顶部，按日期倒序铺开最近 30 天数据，单条记录点开就能看明细，不必再逐页往回翻。

3. 扩展阶段

   电脑版与移动端双线并行

   两条入口同时维护，功能差异按大屏对照查阅与随身快速查询两类场景划分，你按自己的习惯挑一条走。

4. 2023

   完成整体改版

   站点换上深色基底与档案式信息架构，导航与内容分区沿用至今，也是现在这条左侧竖轨的由来。

5. 2025.06

   电脑版入口小版本更新

   电脑版入口的信息同步更新到 2025 年 6 月，这是年内三次小版本更新中最近完成的一次。

三件我们每天都在做的事

记录、入口、账号，听上去都很简单。但要让一百多万个账号在任意一天都能顺利完成这几个动作，背后其实是三条各自独立的维护线。

三条线各自的入口对照、筛选方式和适配细节，整理在 平台功能与入口。

42 个人，四类分工

团队里没有太多层级，四类职能各管一段：档案要准、功能要稳、支持要快、审核要严。人不多，但每一类都有固定的接手上。

• 11 内容与档案

  维护规则文档、术语对照表与旧版本资料，负责档案专栏的选题与出稿。

• 15 产品与前端

  负责记录自查、电脑版与移动端入口、账户中心的迭代与大屏小屏适配。

• 9 用户支持

  接反馈工单、排工作时段班次，处理账户切换与入口类咨询，按主题把问题分到对应小组。

• 7 合规与审核

  审核站内发布的内容与用户提交的反馈，跟进规则条文的修订与术语表的增补。

大连、成都、合肥：三个支撑节点

内容审核与用户支持排班分散在三地，从白天到晚上的工单都有人接。你在工作时段提交的问题，不会因为某个节点下班就停在那里。

资料怎么编目，怎么一步翻到

旧版本资料库按版本号与年份双维度编号，目前收录 4 个大版本、17 个迭代批次的资料。想找某一批的说明，不用从最新一版往回倒着翻。

1. 01

   先认大版本

   4 个大版本各有自己的编号段，批次说明、功能清单与当时界面的存档都归在这一段之下。

2. 02

   再按年份收敛

   17 个迭代批次按年份排序，从年份直接落到某一批，省掉了逐层展开目录的过程。

3. 03

   术语随查随对

   术语中英对照表覆盖 180 个条目，读规则文档或旧版说明时遇到生词，就地对照即可。

不确定某个批次讲的是什么，可以先去 知识中心 搜一遍常见问题。

一起做版本解读的 12 家伙伴

版本更新之后，光有一份变更说明并不够用。我们与 12 家内容合作方保持长期协作，分头写版本解读、补术语条目、回查旧资料，让你读到某一批版本的时候，能看到它前后的变化。

• 版本解读

  新版本上线后按批次出解读文章，讲清改了什么、影响哪些操作。

• 术语资料

  共同维护中英对照表，新出现的说法按统一译法补进现有的 180 个条目。

• 旧版回查

  回查早期批次的说明与存档，补上后来才定型的那部分编号。

合作方参与的解读文章，都收在 档案专栏 的版本速递栏目里。

出问题的时候，多久能找到人

反馈从在线表单、客服邮箱或工作时段电话进来之后，会按主题自动分流到对应小组，而不是先堆在一个人手里等分派。