知识中心 · 用户最常问的那些事
记录查不到、账号切不动、入口分不清,先在这里翻一遍
PG游艺把用户问得最多的问题归成四类,做成对应的问答:记录怎么查、账号怎么切、电脑版入口怎么认、规则文档怎么读。每条都写清操作之后会发生什么,能当场解决的自己解决,解决不了的顺着页面最后那条路交给我们。
列表里就是找不到你要的那一条
多半是筛选条件还留着,或者你看的其实是另一段时间。按顺序往下排,问题通常在前两问就解决了。
01 打开列表看到的是哪一段时间的数据?
默认展示最近 30 天,按日期从新到旧排列,越新的越靠上。想把时间往前推,把日期条件调早即可,列表会跟着重排。
02 明明记得有过一条,为什么翻不到?
先看顶部筛选是不是还固定着某个账号或某个类型——条件会一直生效,直到你手动清掉。清空之后再按日期找一遍,基本就能看到。
03 日期、账号、类型这三个条件能一起用吗?
可以自由组合。三个同时用的时候结果最窄,第一次没找着就把条件减到一个,先确认东西在不在,再逐步收紧。
04 想把一段记录留一份带走,怎么做?
选好时间范围后一次性导出,单次最多带 30 天的数据摘要。导出的是汇总视图,适合自己留档或交给同事看。
05 点开一条记录之后能看到什么?
展开后是这条记录的时间、所属账号、类型和明细字段。收起来不会打乱列表位置,你还在原来那一屏。
06 在外面用手机查,会不会加载不出来?
移动端在主流机型上的适配覆盖率为 98%,弱网环境下仍可完成记录查询与账号切换,页面会先把你已经翻到的部分显示出来。
在几个账号之间来回切的时候
切换本身很快,容易出问题的是切完忘了看顶部标识,或者在错的账号下面继续查记录。
01 手上有好几个账号,怎么换?
在账户中心里选中目标账号就能切过去,不用退出再重新登录,原来停留的页面也不会被顶掉。
02 切走之后,刚才读到一半的规则会不会丢?
不会。账户中心会记住你上一次打开的文档和滚动到的位置,切回来时从原来那一屏接着往下看。
03 换台设备登录,为什么多出一步确认?
异地登录会触发二次确认,这是账号的常规保护。按提示确认之后正常进入,日常在同一台设备上的切换不会弹出这一步。
04 登录方式有哪几种?
提供手机号与邮箱两种方式,选你平时更顺手的那种即可,后续在账户中心里可以随时补充另一种。
05 切换之后,记录列表会跟着变吗?
会。列表跟着当前账号走,切换后看到的就是新账号名下的内容。如果查不到想要的,先确认顶部显示的是不是你本来要找的那个账号。
06 怎么快速判断现在用的是哪个账号?
进账户中心先看一眼当前账号标识再动手,比查完记录才发现登错了要省事得多。
分不清哪个入口才是最新的
认入口只需要看一个地方:页面上标注的版本信息。标在哪,就以哪个为准。
01 怎么判断手上的电脑版入口是不是最新的?
对照入口页面上标注的版本信息即可。电脑版入口信息已同步更新至 2025 年 6 月,看到的时间早于这个节点,就说明那是旧的一版。
查看电脑版入口与双端对照 →02 2025 年 6 月那次更新改了什么?
那是本年度三次小版本更新里最近完成的一次,主要落在入口指向和页面信息呈现上。想细看逐条的改动说明,可以翻档案专栏里的版本速递。
翻档案专栏的版本速递 →03 电脑版和手机上看的东西不一样,是不是哪边少了?
内容是一致的,差别在呈现方式:电脑版适合把记录和规则并排摆开慢慢对照,移动端适合随手翻一条就退。两端的差异集中在大屏对照查阅与随身快速查询这两类场景。
04 入口会不会隔一阵就换一次?
入口一旦调整,页面上的版本标注会同步更新。你只需要认准最新的那一次标注,不用把地址背下来。
05 什么时候更适合用电脑版?
需要一次看很多条、或者要把记录和规则条款摆在一起比对的时候,大屏会轻松不少。只是确认一条信息,手机上更快。
规则太长,只想直接翻到那一条
平台规则文档共 9 章 148 条,覆盖账号、记录、内容与社区协作四个方面。与其从头读,不如直接搜。
01 想直接找某一条,怎么操作最快?
在账户中心的规则文档里用全文检索输入关键词,命中结果会自动跳到对应条款,不用一章一章往下翻。
02 规则是按什么结构排的?
先按账号、记录、内容、社区协作分成四个方向,再往下一层层收进章节。知道自己在关心哪一块,范围一下就小很多。
03 写东西引用平台资料,要注意什么?
建议带着版本号或批次一起引用,读者才能对得上你看的是哪一版。具体到引用范围和边界,可以看使用说明里的约定。
看使用说明里的引用约定 →04 找旧版本的资料要从哪里下手?
目前收录 4 个大版本、17 个迭代批次的资料,按版本号与年份两个维度编号。知道自己要找哪一批,直接定位过去就行,不用逐层翻。
05 资料里的英文写法看不懂怎么办?
往下一段有一张术语对照表,覆盖站内常用的 180 个条目。查到对应写法之后再回头看资料,会顺很多。
看不懂的英文写法,对着表找
下面挑出日常翻资料时最常撞见的十几个词,中文、English 和它在页面里具体指什么,三列排开。
| 中文 | English | 在页面里指什么 |
|---|---|---|
| 记录自查 | Record Self-Check | 按日期倒序查看记录、展开单条明细的入口 |
| 账户中心 | Account Center | 切换账号、阅读规则、保留阅读位置的地方 |
| 阅读位置 | Reading Position | 上一次打开到的文档与滚动到的那一屏 |
| 二次确认 | Secondary Confirmation | 异地登录时追加的一步身份确认 |
| 版本批次 | Release Batch | 资料按版本号与年份划分的编号单位 |
| 迭代 | Iteration | 一个大版本之内完成的小版本更新 |
| 全文检索 | Full-Text Search | 在规则文档里按关键词直接跳到条款 |
| 数据摘要 | Data Summary | 按时间范围导出的一段记录汇总 |
| 适配覆盖 | Device Coverage | 页面在主流机型上可以正常使用的范围 |
| 服务支撑节点 | Support Node | 负责内容审核与用户支持排班的分点 |
| 工单 | Support Ticket | 通过反馈通道提交过来的一条问题记录 |
| 术语对照 | Glossary | 中英文写法的对应关系表 |
提问之前,先走完这三步
大多数看起来像故障的情况,走完这三步自己就能好。顺序别调换,先确认入口,再动筛选,最后看账号。
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STEP 01
先确认你用的是哪个入口
看你打开的是电脑版还是移动端,页面上标注的版本信息是不是最新的那一次。入口对不上,后面查到的东西也可能是旧的。
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STEP 02
再核对筛选条件
日期、账号、类型三个条件里有没有哪一项还固定着。先全部清空查一次,确认内容在不在,再一个一个加回去。
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STEP 03
最后检查账号状态
顶部显示的账号是不是你要查的那个,异地登录是不是还挂着待确认。切换之后再刷新一次列表,通常就正常了。
还没解决
三步都走完了还是没弄好,就把问题交给我们
把当时停在哪一步、看到什么提示、用的是电脑版还是手机写清楚,工单会按主题自动分流到对应方向的同事手上。工作日 9:00-18:00 提交的工单平均在 4 小时内回复,非工作时段提交的顺延到下一个工作日处理。
客服邮箱 info@pg-slots-vip.com.cn
工作时段电话 15644677904
该邮箱为站点客服邮箱,受理账户中心切换、PG电脑版入口及记录自查等咨询,工作日 9:00-18:00 内回复。